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        電力內訓

        網站公告



       電力內訓

      國家電網樂山電力夾江供電公司打造標桿班組長


      四川電力企業管理教育咨詢培訓中心成都電力行業咨詢培訓學院關于電力培訓報道)2015年以來,四川省電力公司樂山電力夾江供電公司供電營業廳以創建星級達標班組為目標,從制度建設、、技能提升、精益管理、作風建設等方面入手,著力開展班組標準化建設工作。

       

      狠抓規范化制度建設,提高班組長執行力。自創建活動以來,該廳以“基礎、安全、技能、民主、服務、考核、隊伍”七大建設為抓手,建立健全常態化管理機制。該廳先后建立完善23項管理制度,嚴格按照班組建設考核標準,分階段進行檢查考核,做到制度“回鍋”常態化;落實班組長為第一責任人,班員分工負責,對創建情況嚴格兌現獎懲,形成公平、規范、透明的激勵機制,促進了營業廳高效的制度執行力。

       

      深入開展勞動技能競賽,提升班組長戰斗力。該廳從“優質服務、安全技能、崗位練兵、消防演練”等方面著手,積極組織、參與各類勞動技能競賽,每年制訂員工技能培訓計劃,定期對班員分崗位進行培訓,培訓有記錄、有錄音、有考核,要求合格率為100%。正是因為有了一支技術過硬的員工隊伍,大廳年售電量、電費回收率、線損率等重點指標均圓滿完成,實現了兩年多來客戶“零投訴”的目標,班組戰斗力不斷提升。

       

      培養鍛煉技能多面手,推動班組長創新力。為創新營業廳優質服務技能,保障實施“一站式”服務,有效落實首問責任制,該廳采用重點崗位AB崗創新模式,培養崗位多面手,正副負責人、班員之間相互熟悉各崗位工作流程,關鍵時刻可以相互替代,確保營銷服務不缺崗,不斷崗,促進了班員綜合素質的不斷提升,提高了辦事效率。

       

      實施精益化管理,強化班組長競爭力。營業廳始終遵循“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,努力做到“真誠、規范、便捷、優質”服務客戶。通過不斷提升電能質量、零距離服務電力客戶、樹立良好社會公眾形象、嚴格實行依法合規經營等舉措不斷開拓用電市場。同時不斷細化售后跟蹤服務,了解客戶側需求,解決客戶的用電難題,形成精細化的營銷服務管理,不斷強化市場競爭力。

       

      推行班組民主管理,增強班組長凝聚力。營業廳每月定期召開班務會,討論班組獎懲及考核方案,評優評先條件、程序和結果,工作安排和班員調配,班組工作計劃和總結,對班組工作的合理化建議和意見等問題,做好班務會記錄,每月將班組內部考勤、考核、分配情況進行“三公開”,推動班組民主管理工作,使班組凝聚力不斷增強。 

       電力培訓官網:http://www.vksb.tw/  




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