成都物业管理培训学院教您如何打造卓越物业管理服务团队£¿£¡成都物业管理培训学院有专业的物业管理师资团队£¬本物业管理课程是专家教您通过向万科物业管理学习£¬为您打造一直专业的物业管理服务团队£¡这?#26149;?#30340;物业管理课程?#38431;?#36149;单位订制£º成都物业管理培训联系£ºQQ564596441£¬物业管理培训官网:http://www.vksb.tw
向万科学习--打造卓越物业管理服务团队课程目标£º
1.通过课程£¬进一步了解物业管理服务流程£¬激发创新服务意识£¬从而更好地服务业主¡¢实现公司管理目标¡£
2.使员工进一步了解物业管理的基本规律£¬掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力¡£重点增强物业服务人员的沟通协调问题¡¢投诉问题等处理?#35760;É£?#20174;而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力¡£
培训大纲£º
1 卓越物业服务¡ª¡ª良好口碑的保证
1.1
案例导入
1.2
创新服务意识
2 人本化的服务理念¡ª¡ª顾客满意的保证
2.1
业主为什么不满意我们的服务
2.2
业主期望什么样的物业服务
2.3
设立以顾客为?#34892;?#30340;服务理念
2.4
采取人性化的服务方式
2.5
提供满足个性需求的个性化服务项目
3 标准化的服务流程管理¡ª¡ª服务质量的保证
3.1
物业服务标准化流程的实施
3.1.1建立标准化服务形象
3.1.2推行标准化服务流程
3.1.3形成标准化质量管理体系
3.2
打造职业化的服务团队
4高效的投诉处理渠道¡ª¡ª?#31361;§Ö页系?#20445;证
4.1
建立平等畅通的服务沟通渠道
4.2
?#34892;?#26381;务沟通的原则
4.3
?#34892;?#29289;业服务沟通?#35760;?/span>
4.4
业主投诉处理?#35760;?/span>
5 服务下属的管理理念¡ª¡ª企业?#27801;中?#21457;展的保证
5.1
做一个有亲和力的职业经理人
5.2
做一个己达达人的职业经理人
5.2.1增加经营收入
5.2.2增加员工的归属感
5.2.3建立高凝聚力管理团队
5.3
服务型管理者领导力八项修炼
6 各部门人员服务意?#37117;?#34892;为规范¡ª¡ª优质服务落地的保证
6.1
管理人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.2
接待人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.3
客服人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.4
保洁人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.5
工程人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.6
绿化人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.7
安保人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.8
协管人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.9
消防人员服务意?#37117;?#34892;为规范
6.10
其他人员服务意?#37117;?#34892;为规范
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7.1
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世界五大行之世邦魏理仕案例分享
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