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      向萬科學習打造卓越物業管理服務團隊|成都物業管理培訓學院


       成都物業管理培訓學院教您如何打造卓越物業管理服務團隊?!成都物業管理培訓學院有專業的物業管理師資團隊,本物業管理課程是專家教您通過向萬科物業管理學習,為您打造一直專業的物業管理服務團隊!這么好的物業管理課程歡迎貴單位訂制:成都物業管理培訓聯系:QQ564596441,物業管理培訓官網:http://www.vksb.tw

      向萬科學習--打造卓越物業管理服務團隊課程目標:

      1.通過課程,進一步了解物業管理服務流程,激發創新服務意識,從而更好地服務業主、實現公司管理目標。

      2.使員工進一步了解物業管理的基本規律,掌握在物業管理實操中處理問題和解決問題的能力。重點增強物業服務人員的溝通協調問題、投訴問題等處理技巧,從而提高公司團隊的整體服務意識和解決問題的能力。 


      培訓大綱:

      1 卓越物業服務——良好口碑的保證

      1.1 案例導入

      1.2 創新服務意識

      2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證

      2.1 業主為什么不滿意我們的服務

      2.2 業主期望什么樣的物業服務

      2.3 設立以顧客為中心的服務理念

      2.4 采取人性化的服務方式

      2.5 提供滿足個性需求的個性化服務項目

      3 標準化的服務流程管理——服務質量的保證

      3.1 物業服務標準化流程的實施

      3.1.1建立標準化服務形象

      3.1.2推行標準化服務流程

      3.1.3形成標準化質量管理體系

      3.2 打造職業化的服務團隊

      4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證

      4.1 建立平等暢通的服務溝通渠道

      4.2 有效服務溝通的原則

      4.3 有效物業服務溝通技巧

      4.4 業主投訴處理技巧

      5 服務下屬的管理理念——企業可持續發展的保證

      5.1 做一個有親和力的職業經理人

      5.2 做一個己達達人的職業經理人

      5.2.1增加經營收入

      5.2.2增加員工的歸屬感

      5.2.3建立高凝聚力管理團隊

      5.3 服務型管理者領導力八項修煉

      6 各部門人員服務意識及行為規范——優質服務落地的保證

      6.1 管理人員服務意識及行為規范

      6.2 接待人員服務意識及行為規范

      6.3 客服人員服務意識及行為規范

      6.4 保潔人員服務意識及行為規范

      6.5 工程人員服務意識及行為規范

      6.6 綠化人員服務意識及行為規范

      6.7 安保人員服務意識及行為規范

      6.8 協管人員服務意識及行為規范

      6.9 消防人員服務意識及行為規范

      6.10 其他人員服務意識及行為規范

      7 知名物業服務企業案例分享

      7.1 萬科物業案例分享

      7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享

      7.3 其他知名企業案例分享



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