成都物業管理培訓學院教您如何打造卓越物業管理服務團隊？！成都物業管理培訓學院有專業的物業管理師資團隊，本物業管理課程是專家教您通過向萬科物業管理學習，為您打造一直專業的物業管理服務團隊！這么好的物業管理課程歡迎貴單位訂制：成都物業管理培訓聯系：QQ564596441，物業管理培訓官網:http://www.vksb.tw
向萬科學習--打造卓越物業管理服務團隊課程目標：
1.通過課程，進一步了解物業管理服務流程，激發創新服務意識，從而更好地服務業主、實現公司管理目標。
2.使員工進一步了解物業管理的基本規律，掌握在物業管理實操中處理問題和解決問題的能力。重點增強物業服務人員的溝通協調問題、投訴問題等處理技巧，從而提高公司團隊的整體服務意識和解決問題的能力。
培訓大綱：
1 卓越物業服務——良好口碑的保證
1.1
案例導入
1.2
創新服務意識
2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證
2.1
業主為什么不滿意我們的服務
2.2
業主期望什么樣的物業服務
2.3
設立以顧客為中心的服務理念
2.4
采取人性化的服務方式
2.5
提供滿足個性需求的個性化服務項目
3 標準化的服務流程管理——服務質量的保證
3.1
物業服務標準化流程的實施
3.1.1建立標準化服務形象
3.1.2推行標準化服務流程
3.1.3形成標準化質量管理體系
3.2
打造職業化的服務團隊
4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證
4.1
建立平等暢通的服務溝通渠道
4.2
有效服務溝通的原則
4.3
有效物業服務溝通技巧
4.4
業主投訴處理技巧
5 服務下屬的管理理念——企業可持續發展的保證
5.1
做一個有親和力的職業經理人
5.2
做一個己達達人的職業經理人
5.2.1增加經營收入
5.2.2增加員工的歸屬感
5.2.3建立高凝聚力管理團隊
5.3
服務型管理者領導力八項修煉
6 各部門人員服務意識及行為規范——優質服務落地的保證
6.1
管理人員服務意識及行為規范
6.2
接待人員服務意識及行為規范
6.3
客服人員服務意識及行為規范
6.4
保潔人員服務意識及行為規范
6.5
工程人員服務意識及行為規范
6.6
綠化人員服務意識及行為規范
6.7
安保人員服務意識及行為規范
6.8
協管人員服務意識及行為規范
6.9
消防人員服務意識及行為規范
6.10
其他人員服務意識及行為規范
7 知名物業服務企業案例分享
7.1
萬科物業案例分享
7.2
世界五大行之世邦魏理仕案例分享
7.3
其他知名企業案例分享
