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        企业内训

        网站公告



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      标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略成都房地产标杆物业管理培训课程



      课程背景Curriculum background
      成本的提升业主个性化需求的提高大型物业公司智慧社区的圈地运动让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来在物业管理行业同质化红海竞争如?#24605;业?#20170;天我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖
      五星级管家服务一站式服务一线通服务智慧社区服务等各种概念可?#21280;?#30340;热火朝天模式更迭的背后不变的是对业主满意度矢志不移的追求物业服务企业如何在零物业?#35757;?#34880;性竞争中求生存如何整合社会资源结成同盟实现互利共赢如何把握关键时刻提升业主的满意度如何建立企业的品质管控体系是我们物业人共同期待解决的问题?#38431;?#23450;制成都房地产内训培训?#34892;ġ?#26631;杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略培训课程
      课程基本目标Basic objectives of the curriculum
      1.通过学习打破思维定式帮助物业服务企业经理人重构商业模式实现企业业主商家三方共赢
      2.改变项目经理管理思维通过MOT关键时刻分析形成业主对物业的永久依赖全面降低投诉?#30465;?#25552;高满意度
      3.分析标杆物业的服务细节帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢
      4.通过标杆物业案例分享帮助物业服务企业开辟精细化发展之路
      课程适合对象The course is suitable for the object
      1.各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理副总经理总监区域总经理市场总监品质总监人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员
      2.各企事业单位政府学校医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人
      3.资产经营管理公司中高层管理人员
      课程标准时间Curriculum standard time
      2天6小时/天
      课程简略大纲Brief syllabus
      导入回忆最近一次回家/购物经历你会做些什么
      1 懂业主理解业主?#23433;?#28385;意
      1.1 五花八门的业主?#23433;?#28385;意
      案例业主拖欠物业费物业断水断电
      案例一层业主不坐电梯拒交物业费
      案例广东清远业主委员会委员以公谋私
      案例交了停车费车辆被盗业主索赔
      案例业主家中物品丢失索赔
      案例地产商工程遗留问题导致业?#39749;?#20307;性?#24405;?/span>
      1.2 业主不满意深层次原因分析
      员工的服务意识不强
      业主的付出与得到的回报不成正比
      业主的要求?#29616;?#36229;出物业服务合同内容
      投诉受理不到位
      1.3 ?#33268;P?#19994;主所期望的物业人
      2 爱业主物业企业品质提升的关键时刻
      2.1 MOT关键时刻的核心理念
      2.2 MOT关键时刻提升物业服务品质的五个?#26041;?/span>
      3 帮业主打造和谐型物业与业主关系
      3.1 树立人本化的服务理念
      业主期望什么样的物业服务
      采用以顾客为?#34892;?#30340;服务方式
      提供满足个性需求的个性化服务项目
      3.2 设计标准化的物业服务流程
      物业服务标准化流程的实施
      建立标准化服务形象
      推行标准化服务流程
      形成标准化质量管理体系
      3.3 建立高效的投诉处理渠道
      建立平等畅通的服务沟通渠道
      ?#34892;?#26381;务沟通的原则
      ?#34892;?#29289;业服务沟通?#35760;?/span>
      业主投诉处理?#35760;?/span>
      4 围绕业主重构社区服务体系形成社区服务集成商
      4.1 业主商家物业管理企业三赢模式的构建
      4.2 设计前端?#26438;?#38598;成首占总包地位
      4.3 针对不同的物业区位类型服务对象提供差异性服务
      4.4 国内标杆物业增值服务内容案例分享
      案例物业管理顾问服务
      案例物业资产管理服务
      案例物业铂金管家服务
      案例西安X物业开心农场业务
      案例?#21644;?#31185;物业多种经营案例分享
      5 炼品质物业服务企业的5S管理分析
      5.1 5S管理在物业管理行业的应用
      5.2 案例中航物业精细化效果展示
      5.3 案例绿城物业8S管理体系
      5.4 案例某标杆物业创国优设备管理范例
      6 筑品质建立物业企业品质管理体系
      6.1 建立品质管理?#20613;?#20307;系文件
      6.2 各部门品质管理中?#21335;?#33410;服务
      安全管理中?#21335;?#33410;服务
      交通秩序中?#21335;?#33410;服务
      设施管理中?#21335;?#33410;服务
      环境管理中?#21335;?#33410;服务
      绿化养护中?#21335;?#33410;服务
      入户维修中?#21335;?#33410;服务
      6.3 案例龙湖物业可怕?#21335;?#33410;服务
      7 立品牌高品质物业企业的顶层设计
      7.1 高品质物业企业的用人之道
      7.2 高品质物业企业的文化建设
      7.3 高品质物业企业的团队建设
      7.4 高品质物业企业的核心竞争力形成
      案例X标杆物业打造最具价值的公众类物业服务
      案例X标杆物业打造全龄化社区养老模式
      7.5 高品质物业企业把握的行业发展新思路
      新模式依赖的四大技术基础
      互联网社区O2O智慧社区
      微信二次开发 & 物业APP & 微信小程序
      新时期物业企业发展的三点建议
         总结与提问
      还有更多丰富实战案例
      更多详细大纲请咨询我们的专业课程顾问

      四川成都房地产内训培训?#34892;?#26426;构简介
      Chengdu real estate agency training training center
      四川成都房地产内训培训?#34892;?#26426;构是一家专门为房地产建筑行业园林物业管理长租公寓等行业提供企业内训培训和咨询服务的专业化机构成都房地产内训培训?#34892;?/span>机构的使命是继续贯彻执行党的十九大报告以帮企业解决个人心态职业素养职业技能为本质一对一地帮助更多物业管理建筑行业园林行业房地产行业商业地产文旅地产养老地产后特色小镇等实现人才队伍建设人?#30424;?#38431;培养加强干部队伍素质与能力建设科学管理管理优化升级以及助企业实现愿景效益倍增的远大目标我们将进行全方位的培训与督导推进国际传播能力建设讲好中国?#36866;n?#23637;现真实立体全面的中国提高国家房地产文化软实力
      四川成都企事业内训培训?#34892;?#26426;构常年为各企事业单位提供咨询培训服务工作我们企事业培训?#34892;某?/span>管理咨询项目外还开设的培训课程有内训培训课程沙盘模拟培训课程还有与各大名校985211大学的领?#20960;?#37096;培训课程
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