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        銀行內訓

        網站公告



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      【銀行服務內訓課程】銀行臨柜人員服務技巧提升|銀行臨柜人員的專業形象、臨柜服務中的基本禮儀


      銀行臨柜人員服務技巧提升專職培訓四川成都中國銀行工商銀行、農業銀行成都銀行等各大銀行的銀行柜臺服務禮儀培訓成都金通四院銀行培訓專家教您學習和掌握銀行柜臺服務需樹立的基本觀念銀行臨柜人員的專業形象臨柜服務中的基本禮儀打造銀行最佳柜臺服務打造銀行最佳柜臺服務營業廳服務接待技巧臨柜服務模擬實戰演練關于銀行臨柜人員服務技巧提升專職培訓請找成都金通四院銀行培訓專家 http://www.vksb.tw
      培訓背景:
      銀行業的競爭日趨激烈,而競爭更多的是服務的競爭,因此銀行企業必須在服務上下工夫,才能在同行業中獲得持續、強勁的競爭力。學會與客戶交往、溝通的技巧,掌握對客戶服務的行為規范,展現一名銀行行業服務人員的外在美和內在修養,能更容易贏得客戶的滿意和忠誠,從而提升企業的形象。如何把客戶服務放在首位,最大限度提供規范化、人性化的服務,以滿足客戶需求,是銀行業面臨的挑戰之一,也正是銀行業服務禮儀要解決的問題。
      培訓收獲:
      1. 可以快速提升企業的競爭力。幫助服務人員養成良好的服務意識,從而長期贏得客戶的認可,有效地提升企業的競爭能力。
      2. 可以有效塑造并維護企業的整體形象。良好的企業形象是吸引客戶、擴大企業市場份額的有效保證。
      3. 可以更好地提高銀行業服務人員的個人素質及服務質量。
      4. 可以為企業創造更多的經濟效益。

      培訓目標: 

      ---通過學習本課程,您將實現以下的轉變

      1. 成為口碑最佳的金融從業人員
      2. 修正刻板的服務態度
      3. 提高營業業績
      4. 打造行業內頂尖的金融形象

      課程特色:

      課程將從金融服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。通過音、視、圖、文、講師、數字等全方位互動,突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學習興趣,內容全面且深入淺出,使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中,將深刻影響與成就你的職業人生。

      培訓對象:銀行臨柜人員

      培訓時間:1天精華版

      授課形式:
      整個培訓課程的講授方式,摒棄傳統課堂式教學、演講式教學的方式,采用視頻觀摩、PPT講解、分組實戰、換位體驗等方式進行。
      課程大綱:(本課程是簡要大綱,如需詳細大綱內容,請與我院聯系)

      模塊一  銀行柜臺服務需樹立的基本觀念

      【視頻短片】陳先生的取款經歷

      討論:服務的實質是什么?

      導入:服務的實質是與客人進行“愉快的交流”

      討論: 如果您去銀行,您喜歡什么樣的服務人員?

      導入:銀行柜臺服務禮儀的重要性

      模塊二 銀行臨柜人員的專業形象

      【圖片示范】銀行職員專業形象

      得體的打扮能提升個人及企業形象

      1. 男士發型、制服修飾及整體形象
      2. 女士發型、制服及飾物的穿戴重點

      模塊三 臨柜服務中的基本禮儀

      1. 顧客希望獲得何種接待
      2. 顧客不喜歡的服務態度
      3. 溫馨動人的笑容
      4. 視線服務
      5. 妥善措辭

      模塊四 打造銀行最佳柜臺服務  

      1. 銀行臨柜服務流程“十八字”
      2. 基本體態禮儀

      模塊五 營業廳服務接待技巧

      【短片觀看】存錢男子向銀行泄憤

      1. 顧客靠近時
      2. 受理顧客交辦事項
      3. 不同情況下的接待技巧
      4. 顧客抱怨指責時

      模塊六 臨柜服務模擬實戰演練
      各小組演練“十八字”臨柜服務程序,相互觀摩,進行討論,講師點評。


      關于老師詳細資料及課程大綱,請與我院聯系!官網:http://www.vksb.tw/

      QQ3272771742  | 3188895087

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