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      【银行大堂经理内训课程】银行大堂经理服务技巧提升|成都市银行培训专职机构联系


      ?#38431;?#35199;?#31995;?#21306;、四川成都、乐山、广元、南充、德阳等银行订制银行大堂经理服务技巧课程我们是成都市最强最专业银行大堂经理服务培训机构我们银行大堂经理服务技巧提升课程内容全面,专业,?#38431;?#36873;购成都市银行培训专职机构官网http://www.vksb.tw

      课程目?#27169;?/span>

      ----通过学习本课程,您将获得

      1、熟悉基本服务规范标准,更清晰现场服务流程

      2、掌握现场员工管理艺术,掌握现场?#31361;?#31649;理艺术

      3、掌握主动服务营销技巧

      4、现场?#31361;?#25265;怨投诉的处理技巧

      5、让组织进行营运复制更容易,让成本降低

      6、?#26500;?#23458;满意度更高

      7、导入服务型企业文化更有方向 

      授课特色:

      课程将从银行大堂服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数?#20540;?#20840;方位互动,突出听、看、做、练等?#21672;?#20307;验的关键?#26041;冢?#20805;分激发学习兴趣,内容全面?#30097;?#20837;浅出,使银行大堂经理能够轻松自如的运用到工作中。

      培训方式:讲授、短片、分组?#33268;邸?#28216;戏、示范、集体训练、分组演示、测试等。

      适合对象: 银行大堂经理、理财经理

      课程时间: 2天

      课程大纲:(本课程是简要大纲,如需详细大纲内容,请与我院联系)

      第一部分 银行的第?#25381;?#35937;—大堂经理

      【短片观看】案例、?#33268;?/span>

      1. 观看案例视频:导入银行大堂经理的重要性
      2. 世界顶尖银行的大堂经理服务分享
      3. 银行大堂经理每日应该做什么
      4. 大堂经理?#24039;?#23450;位与职责

      第二部分 银行大堂服务与走动管理

        1. 走动服务管理七大核心
        2. 大堂经理日常工作程序

      第三部分 大堂经理基本服务礼仪

      【短片观看】银行服务大厅现场情况

      1. 让?#31361;?#20449;赖的专业形象
      2. 温馨动人的笑容
      3. 视线服务
      4. ?#21672;?#25514;辞
      5. 礼貌用语
      6. 基本体态礼仪

      第四部分 打造银行大堂最佳服务

      1. 银行大堂布局与?#31361;?#21160;线
      2. 识别引导执行规范
      3. 识别优质?#31361;?#30340;技巧
      4. 识别引导服务流程
      5. 不同?#31361;?#30340;分流引导流程及话术

      第五部分 处理?#31361;?#25237;诉技巧

      【短片观看】某银行处理顾客投诉时利弊分析

      1. 投诉案例分析及处理方法
      2. 银行?#31361;?#25237;诉情景模拟演练

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