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        企業內訓

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       企業內訓

      關于企事業單位跨部門溝通協作的培訓課程《跨部門溝通與協作》內訓培訓課程


      跨部門溝通與協作。跨部門溝通是指在同一組織內不同的部門間的溝通。每一個組織都是一個有機的運作體,每一個部門都會與其它部門有交流和協作。在完成工作的過程中,會涉及跨部門的事務。很多企業都有部門墻,導致溝通不暢,工作受阻。人與人之間,部門與部門之間的人經常發生矛盾,導致各自的工作都不能好好的完成,整的公司氣憤烏煙瘴氣等現象。所以掌握好跨部門溝通與協作的能力和技巧,溝通無礙,公司氛圍就會變好,團隊協作能力加強,工作效率自然就會提高!
      為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
      部門間的交叉與重疊如何處理?
      如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
      如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
      【課程目標】
      1. 通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能;
      2. 了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果;
      3. 學習成功企業溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法,減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調。
      【課程綱要】
      一 跨部門溝通基礎
      1 跨部門溝通的障礙
      組織分工不明確
      各部門目標存在差異
      不容忽視的“部門墻”
      客觀存在的個體差異
      溝通能力與技巧問題
      橫向溝通機制不健全
      企業良好的溝通文化未形成
      案例分析:工程部與設計部兩份報告的困惑
      2 跨部門溝通的六項基礎
      3 跨部門溝通時應具備的態度
      二 跨部門溝通的常用技巧
      1 溝通步驟
      注意→了解→接受→行動
      案例判斷:根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
      2 溝通的73855原則
      3 跨部門溝通的三要決
      表達方
      受話方
      4 跨部門溝通的說服技巧
      案例討論:焦點對外的方式
      三 跨部門溝通的機制
      1 跨部門協作的狀態
      齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
      互動環節:八一個的運算法看跨部門協作
      2 跨部門協作的四類關系
      3 服務協作現狀及解決之道
      建立內部客戶的企業文化
      4 指導協作現狀及解決之道
      提供貼身支持,專業創造價值
      5 情感協作現狀及解決之道
      關注公司整體,投資情感帳戶
      輪崗機制
      客戶經理負責制
      跨團隊溶煉機制
      互動環節:采購經理的麻煩事
      6 管控協作現狀及解決之道
      服從整體利益原則
      主動溝通機制
      灰色地帶處理機制
      下個部門考核與工作協調機制
      接口流程標準化機制
      跨部門工作的跟進機制
      高階領導協調機制
      沖突處理機制
      四 跨部門會議管理
      1 高效跨部門會議的六大特征
      2 跨部門溝通的會議類型
      3 跨部門會議的流程
      4 跨部門會議工作人員職責
      5 跨部門會議中的溝通技巧
      QQ:751336959
      QQ:564596441


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